Terugbetalingsbeleid

16. Klachtenregeling – Crew Uniforms

16.1
De Wederpartij is verplicht om de geleverde zaken onmiddellijk na aflevering zorgvuldig te inspecteren. Eventuele klachten over zichtbare gebreken of onjuistheden dienen binnen twee (2) dagen na levering schriftelijk bij Crew Uniforms te worden ingediend. Na het verstrijken van deze termijn vervalt het recht van de Wederpartij om zich op non-conformiteit te beroepen.

16.2
Klachten met betrekking tot de uitvoering van de overeenkomst, het product, de dienst of de service van Crew Uniforms moeten volledig en duidelijk worden omschreven.

16.3
Crew Uniforms zal klachten die bij haar zijn ingediend binnen veertien (14) dagen na ontvangst beantwoorden. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vereist, ontvangt de Wederpartij binnen deze termijn een bevestiging van ontvangst met een indicatie van wanneer een uitgebreider antwoord kan worden verwacht.

16.4
Retourneren van op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten is niet mogelijk. In overleg geaccepteerde retourzendingen worden, naar keuze van Crew Uniforms:
- óf gecrediteerd tegen een door Crew Uniforms redelijk vast te stellen bedrag, waarbij de overeenkomst als ontbonden wordt beschouwd;
- óf vervangen door identieke zaken.

Crew Uniforms is in geen geval gehouden tot vergoeding van kosten, schade, gederfde winst of rente die door de Wederpartij of derden zijn geleden.

16.5
Reparaties die buiten garantie vallen of niet verplicht zijn, worden uitsluitend uitgevoerd voor rekening van de Wederpartij, nadat deze schriftelijk akkoord is gegaan met de reparatiekosten. De verzendkosten voor ter reparatie aangeboden producten zijn voor rekening van de Wederpartij.